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2009/02/11 (水) サポセン記録
インターネットってのは何でも転がってるもので、サポートセンターに勤めておられる方の体験記なんてものもあります。「サポセン」でググると、これが結構おもしろいけどお気の毒。自分も両親の会社の無償設定&システム構築&サポートとか、親戚とか友人とかに相談受ける方なので、電話で伝わらないことや相手との知識の違いが引き起こすトラブルとか、ちょっとは理解できます。ましてや相手が赤の他人であるがゆえに、突然怒鳴られたり、男尊女卑、セクハラ、脅迫、何でもありの大変な仕事かと思います。そんなこんなでサポートの人がかわいそうでかわいそうで・・・・・自分がトラブったときはFAQを調べ上げ、極力負担の低いメールサポートを使い、返信には感謝の言葉を欠かさず、さらにわざわざ電話してくれたときには感謝の気持ちを込めて丁寧におだやか〜に話し、相当気を遣ってしまうのです。ま、結局そうすると向こうも丁寧に対応してくれて、一石二鳥ですよ。
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